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Etapas do funil de vendas

O que é cada etapa, o critério pra um lead entrar nela, o prazo saudável e como isso funciona quando o funil roda dentro do WhatsApp.

Resposta rápida

As cinco etapas que funcionam na prática são lead novo, qualificado, em proposta, fechado e perdido. Cada uma precisa de um critério objetivo de entrada, uma ação definida e um prazo máximo. Abaixo tem cada uma detalhada e o modelo pronto pra baixar.

As etapas do funil de vendas são os status pelos quais uma oportunidade passa entre o primeiro contato e o fechamento. A teoria costuma falar em topo, meio e fundo, mas isso não diz o que fazer na conversa. Na operação, o que funciona é um conjunto pequeno de etapas com critério objetivo de entrada, prazo e uma ação clara.

As 5 etapas, uma a uma

1. Lead novo

Entra aqui todo contato que chegou e ainda não foi triado. Critério de entrada: existe uma conversa iniciada. O que fazer: responder rápido, entender o motivo do contato e fazer as perguntas de qualificação. Prazo saudável: sair dessa etapa em até 24 horas.

2. Qualificado

O lead se provou relevante: tem a necessidade, tem prazo e tem faixa de investimento compatível. Critério de entrada: as três perguntas de qualificação respondidas. O que fazer: mostrar como você resolve o problema dele, com prova ou caso parecido. Prazo saudável: até 3 dias.

3. Em proposta

Valor, condições e prazo já foram enviados. Critério de entrada: proposta registrada por escrito. O que fazer: sustentar o follow-up com cadência definida, sem sumir e sem cobrar todo dia. Prazo saudável: até 10 dias, depois disso a chance cai muito.

4. Fechado

Pagou ou assinou. Critério de entrada: confirmação registrada. O que fazer: iniciar a entrega e registrar o ticket. Daqui a pessoa sai do funil de vendas e entra no acompanhamento de cliente.

5. Perdido

Disse não, escolheu outro fornecedor ou parou de responder. Critério de entrada: recusa explícita ou prazo estourado. O que fazer: registrar o motivo em uma lista fechada de opções e agendar reativação. Lead perdido bem registrado é a melhor lista de campanha que existe.

Funil tradicional x funil rodando no WhatsApp

	Funil tradicional	Funil dentro do WhatsApp
Quem move o card	O vendedor, depois da conversa	A própria conversa, no momento em que acontece
Histórico	Anotação resumida e incompleta	Conversa inteira ligada ao contato
Follow-up	Lembrete manual em outra ferramenta	Disparado pelo tempo sem resposta
Atraso na etapa	Descoberto na reunião semanal	Sinalizado no mesmo dia
Confiabilidade do relatório	Depende da disciplina do time	Reflete o que realmente aconteceu

Quantas etapas o seu funil deve ter

Cinco resolvem a maioria dos negócios. Funil com dez colunas costuma ser abandonado em poucas semanas, porque ninguém lembra o critério de cada uma e o time começa a empurrar card no chute. Se precisar de mais detalhe, use etiquetas dentro da etapa em vez de criar coluna nova.

O teste é simples: se duas pessoas do time olharem o mesmo lead e discordarem sobre em qual etapa ele está, o critério não está claro o suficiente.

Como saber se as etapas estão funcionando

Conversão de cada etapa pra próxima, sempre no mesmo período.
Tempo médio parado em cada etapa, pra achar o gargalo real.
Quantidade de cards fora do prazo hoje.
Motivo de perda mais frequente nos últimos 30 dias.

Quer o funil montado com as etapas do seu negócio?

A gente configura as etapas, os critérios e a cadência de follow-up junto com você, já rodando dentro do WhatsApp.

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Perguntas frequentes

Quais são as etapas do funil de vendas?

Na leitura clássica, topo, meio e fundo, ou descoberta, interesse, consideração, decisão e ação. Na operação do dia a dia, o que funciona são cinco status objetivos: lead novo, qualificado, em proposta, fechado e perdido.

Qual a diferença entre etapas do funil e jornada de compra?

A jornada é o ponto de vista do cliente, que percebe um problema, pesquisa e decide. As etapas do funil são o ponto de vista da empresa, ou seja, como você acompanha esse caminho. As etapas boas espelham a jornada real do seu público.

Posso adaptar as etapas ao meu negócio?

Sim, e deve. Uma clínica pode ter agendamento no lugar de proposta, e um corretor pode ter visita agendada. O que não muda é a regra: cada etapa precisa de critério objetivo de entrada e prazo máximo.

Preciso de sistema pra montar as etapas?

Não pra começar. A planilha gratuita de follow-up já traz as etapas prontas e calcula a conversão. Sistema passa a fazer diferença quando existem vários atendentes no mesmo número e o preenchimento manual começa a falhar.